中国准备好了服务期望及提示
满足这些服务期望并结合这些技巧将不仅仅是满足基本要求 需求,创造一个与中国游客产生共鸣的环境.
注重文化意识, 个性化服务, 深思熟虑的举动可以大大有助于积极和难忘的住宿.
快速响应服务
- 优先考虑对询问、请求和投诉的迅速回应.
服务角色的尊重程度
- 认识到头衔和角色在中国文化中的重要性.
- 培训员工根据客人的身份或职位表现出适当的尊重.
价格谈判
- 而中国游客可能习惯于讨价还价, 如果没有折扣,他们不会生气的.
- 提供透明的定价和增值服务,以证明成本合理.
小礼物手势
- 考虑赠送小礼物, 比如欢迎设施或文化欢迎, 让中国游客感到被欣赏.
- 这些举动可以留下持久的印象,有助于积极的评价和产生口碑.
确认重要的日期和事件
- 熟悉中国的重要节日,包括
- 农历新年、中秋节、端午节、白色情人节等.
- 在这些期间定制促销或特别优惠,以显示文化敏感性,使客人有宾至如归的感觉.
文化意识培训
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为员工提供文化敏感性培训,以确保他们了解和理解中国习俗和传统的细微差别.
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鼓励员工学习基本的普通话问候语和短语,营造更温馨的氛围.
个性化服务
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根据客人的喜好和之前的互动来定制服务.
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记录客人的喜好, 比如房间偏好或饮食限制, 提供更个性化的体验.